Política de reembolso

Para minimizar a necessidade de trocas, convidamos à consulta do nosso Guia de Tamanhos (disponível em cada página de produto). Disponibilizamos vídeos e medidas de referência para assegurar o conforto do teu melhor amigo.

1. Prazos

Dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para solicitar a troca ou devolução, de acordo com a legislação da União Europeia.

2. Condições de Aceitação

Para que possamos processar o seu pedido, as peças devem ser devolvidas:

• Em estado irrepreensível, sem sinais de uso ou odor;

• Na embalagem original, com todas as etiquetas intactas.

Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos a devolução de artigos que apresentem sinais de utilização ou danos.

3. Custos de Envio

Sendo a Pepper Society um projeto independente e focado no apoio a causas animais, os custos logísticos associados a trocas ou devoluções ficam a cargo do cliente:

• Devolução: Todos os custos de transporte sob responsabilidade do cliente.

• Troca: Em caso de troca, o cliente suporta o custo de devolução (5€) e o envio da nova peça (5€).

4. Compromisso de Qualidade

Caso receba um artigo com defeito ou um item incorreto, a Pepper Society assumirá a totalidade dos custos de devolução e reenvio.

5. Procedimento

Para iniciar o processo, siga estes passos:

1. Envie um e-mail para hello@thepeppersociety.com indicando o número da encomenda e o motivo.

2. Aguarde as nossas instruções de envio e a confirmação de receção.

3. Após a verificação do estado da peça, procederemos à troca ou ao reembolso.

6. Reembolso

O reembolso será efetuado através do método de pagamento original, num prazo de até 14 dias após a receção e validação do artigo nas nossas instalações.